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          1. 新聞動態 業務公告 促銷信息 政策公示 支付結算 金融宣傳

            非銀行支付機構關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

            本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定和要求對 2020 年度的客戶投訴情況披露如下:

            統計維度

            統計數據

            備注

            交易類客戶投訴事件

            數量(件)

            119

             

            涉及交易筆數占比

            0.00%

            投訴交易總筆數占年交易總筆數比例極小

            服務類客戶投訴事件

            數量(件)

            29

             

            處理完畢的客戶投訴事件

            占比

             100%

             

            投訴處理時效

            1個工作日以內處理完畢的占比

            100%

             

            13個工作日(含)處理完畢的占比

            0%

             

             

            注釋:

            1、交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴;

            2、服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴;

            3、交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數;

            4、處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。

             

             

            廣州銀聯網絡支付有限公司

            2021 121

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